湖北打造全国首家省级12315新平台

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  中新网武汉11月20日电 (王政)由湖北省市场监督管理局携手中国移动湖北公司联合打造的省级12315新平台日前正式实现一号对外。这是全国第一个依托全国12315平台,完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

  据了解,新平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线,由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。依托此平台,消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权,还能投诉假冒伪劣、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

  今年年初,国家市场监督管理总局发布了《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。按照意见的总体目标:到2020年底,基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。今年9月,湖北省市场监督管理局携手湖北移动正式启动湖北省12315平台建设项目工作。

  目前,12315呼叫中心平台所有核心设备均已部署到湖北移动核心机房,通过云主机、云存储、云安全等一系列产品,确保7×24小时不间断提供服务。

  湖北移动政企客户部项目经理胡可介绍,目前已实现对五线合一后全省12315热线来电总量、人工接通率、呼损率、排队等待人数等话务数据的实时监控,以及对服务录音的有效存储与管理,保障五线合一后12315热线服务承载能力。(完)

【编辑:张燕玲】

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