推出六项服务举措 中国太保快速应对广西百色靖西市地震

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  11月25日9时许,广西百色靖西市发生5.2级地震,震源深度10千米。地震发生后,中国太保产、寿联动,当地机构第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,多渠道获取伤亡人员信息,快速开展应急处置工作,主动做好各项理赔服务,积极应对地震灾害。

  目前,中国太保全国客户服务热线95500已迅速增派人力,24小时响应灾区报案,同步面向客户增加救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引。当地分支机构已联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作,确保第一时间响应客户需求,提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

  针对本次地震,中国太保紧急推出六项服务举措:

  一、启动重大灾害事故应急响应:紧急成立事故处置应急工作小组,第一时间派员赶赴灾害现场,主动排查客户出险信息,开展现场查勘救援,主动做好各项理赔服务,积极应对地震灾害。

  二、启动呼叫中心应急机制:启动95500呼叫中心应急机制,做好灾备及坐席支持,确保服务热线运行稳定、通畅。同时,畅通“太平洋保险”App、官网及微信等各渠道报案受理。

  三、开通理赔服务绿色通道:简化理赔流程,启动主动理赔服务。应用“太好赔”、“专享赔”新科技、新技术,实现“自助报案”“自助上传理赔信息”“赔款线上24小时自动支付”等理赔案件快速处置。

  四、特色定损服务:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

  五、取消医疗费用限制:对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。

  六、极速赔付和主动赔付:注重人文关怀,对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款,全方位满足客户风险保障需求。

【编辑:张楷欣】

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