物业行业转型实探:AI赋能碧桂园服务智能化升级

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  中新网10月21日电 近日,2019中国国际物业管理产业博览会(简称:物博会)在深圳举行,众多物业服务公司亮相物博会。值得关注的是,作为传统劳动密集型的行业,很多物业公司已经转型为新型服务类实体,通过借助科技的力量提升自身服务效率和质量。

  在物博会现场,“智慧服务”、“人工智能”、“科技智能”等已成为参展企业的关键词,物博会俨然成为一场科技盛会。其中,碧桂园服务以“共享AI,定义未来社区”为主题,通过最新AI科技服务产品展示出当下企业智能化转型升级的成果。

近日,碧桂园服务亮相深圳物博会。

  AI科技智能化升级的核心竞争力

  在碧桂园服务展台可以看到,由云-边-端构成的AI全栈解决方案,可实现将云端的数据和决策通过边缘服务器与社区场景融合,从而让智能真正落地社区。该方案具有全场景、全智能、全集成、全链条四大优势,能有效提高物业管理效能和服务效率,为业主带来更好的服务体验。

  “我们既是科技发展的受益者,也希望成为行业智能化升级的推动者。”碧桂园服务执行董事、总经理李长江如是说。据了解,碧桂园服务是最早在社区场景布局AI应用的企业,研发投入及成果均处于行业领先水平,在近几年左右的时间里科技研发投入达5亿左右,积极建设人才团队、研发核心技术。

  据悉,目前AI科技已成为碧桂园服务智能化升级的核心竞争力之一,行业内首个AI全栈解决方案已经在全国超300个社区落地,引领行业“AI+社区”趋势。

  为此,李长江表示:“正是因为这些投入带来的变化,公司规模不断扩张的同时,又对我们的管理产生了很大的帮助。也正是因为这样,我们人员的增长没有因为规模的增加呈线型增长,包括我们自己的股价上涨,也得到了投资者的认同。”

  谈及智能化升级的初衷,李长江表示,传统物业服务是劳动密集型行业,要降低成本、提升效能,就必须通过信息化、智能化的手段来解决。但更重要的是,减员降本并非智能化升级的最终目的,而是通过科技节省基础劳动时间,实现更人性化、个性化的品质服务。

碧桂园服务执行董事、总经理 李长江

  打造原生算法让服务更精准及时

  正如李长江所说,通过智能化升级,碧桂园服务实现了成本降低及效率的提升,相信这也是整个物业服务行业在转型过程中的共同收获。而在众多物业公司大谈智慧、智能的过程中,碧桂园服务又有哪些自身的优势和特色?

  对此,碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示:“对于碧桂园服务来说,最大的不同是在于,我们的人工智能是原生的,到今年为止,我们的算法都有自己的知识产权。”

  “原生算法的好处是,我们能自己生产适合自己场景的应用,这是一个最大的差异。”袁鸿凯说,碧桂园服务与腾讯等科技企业合作,打造了人工智能的算法训练平台。同时大概7天时间能够训练一个算法,并应用到实际的工作场景中。

  据悉,碧桂园服务依托自身大规模社区管理面积,使得很多算法可以应用到不同的场景,这其中,数据的获取至关重要。“我们做所有的智能化改造,有一个核心的目的就是让数据汇集。让数据多跑路,让业主少跑路。”袁鸿凯说。

  “我们对管家有拜访业主的要求,以往数据没有联动的时候,可能今天拜访了30户业主,只有7户是有效的,因为不知道业主家里有没有人。现在拜访会更精准,就是所有的数据汇集起来之后的变化,这是我们连续投入的原因,因为数据汇集之后才有办法应对。”正如袁鸿凯例证中所说,大量的数据汇总让现在的社区服务更加精准和及时。

  智慧服务让大家都成为受益者

  在碧桂园服务看来,目前的物业服务是另外一个市场蓝海,要在竞争激烈的市场中生存下来,就得找到新出路,并且这种路子还要被业主认可,包括科技的产品,科技的投入,机械化的投入,以及服务产品的推出。

  “借助科技发展,我们标准化的服务可以通过机械化手段、AI科技来完成,从而腾出更多工作时间,让物业服务人员有更多机会与业主面对面。”李长江说。

  据了解,正是因为这样,碧桂园服务在全国几千个小区得到了业主的认同。据李长江透露:“全国碧桂园服务管理的小区,去年物业管理费收缴率达到95%以上,我们自己认为是非常不错的数字。”

  “我们还有一个努力,希望由过去的劳动密集型企业变成科技密集型,从服务的角度,希望变成服务密集型的企业。”李长江表示,今年是碧桂园服务机器人服务的元年,可能到年底未必能达到目标,“但当我们迈出去,我相信我们的行业、企业,包括业主,大家都是受益者。”

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