南京一女子花3万多元订名牌家具却是假货 商家已跑路

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  3万多元订联邦高登家具是假货 老板“闻讯”开溜,咋维权?

该加盟店目前已关门

  对年轻人来说,家具已经不仅仅是一种实用品了,而是代表了生活态度。所以,越来越多的年轻人拿到新房装修时会选择大品牌全屋定制家具。但最近很多居民反映六合金盛广场的一家加盟店“挂羊头卖狗肉”,打着联邦高登的牌子宣传,但送到消费者家中的家具并不是原厂货,而是一家不知名的小厂生产的货。对此,扬子晚报记者展开调查。

  扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

  图片由张小姐提供

  装修公司牵的头,总部却查不到订单

联邦高登出示的产品鉴定书

  2019年3月,六合的张小姐拿到了新房子后,找了一家装修公司负责家装。定制家具的时候,装修公司推荐了联邦高登在金盛的加盟店,说是和装修公司一直合作的。去了店里后,商家强调是联邦高登的品牌,张小姐感觉质量都挺好,就付了全款33000元。

  5月份开始安装,等六月底安装完毕后,张小姐听小区人说他们家卖假货,随即联系了总部。总部表示加盟店统一从总部下单,生产也统一从总部生产的,但是并未查到张小姐的货单。张小姐立即找商家讨个说法,商家承认是为了减少成本,找的小厂子定做的。经过多次协商,8月初,商家在金盛广场的见证下和张小姐谈好了赔偿方案,退款80%,张小姐表示同意。

  商家拖延赔付悄悄跑路,商场撇清关系拒绝赔付

  协商时,商家表示手上没钱,要办贷款才有钱退款给张小姐,预计9月初还款。到了9月份,张小姐突然联系不上商家了。“发微信不回,打电话不接,我们赶到金盛商场时,发现门面被商场锁起来了,商家已经跑了。”张小姐对此表示非常无奈。

  找到当初介绍这家店的装修公司,装修公司就来了句“这个商家人品有问题,我也联系不上了”。

  张小姐和另外一个受害者希望金盛商场给个说法。金盛表示他们也是受害者,商家还欠他们房租,所以当初商铺交的保证金不可能赔付给消费者,只能等找到商家再说。国庆假期后,张小姐等人再一次去了金盛。金盛法务部表示他们只能确保商铺里的货是真的,至于生产销售的家具不是直接从店里直接拿的,所以该商铺卖假货和商场无关,商场不可能赔钱。

  记者调查

  冒出一个接私活的“店员”

  经营人到底有没有说谎?

  南京市六合区市场监督管理局龙池分局工作人员告诉记者,从今年6月起,关于这家店的投诉一共接到了7起,随后,龙池分局工作人员通过金盛广场取得了该店经营人王东(化名)的联系方式。王东告诉工作人员,他是经营人和出资人,并不长期呆在店里,所以雇用了一个店员看店。王东表示所谓的非原厂货都是这个店员接私活导致的,现在这个店员6月份就跑了,留下了十几万的漏洞给他。刚开始的几起投诉,王东都在市场监督管理局的协助下解决了,进行相应的换货或赔付。“他说他要到外地赚钱,拿这个钱回来赔给客户。”但是从9月中旬左右,龙池分局工作人员就联系不上王东了。

  此外,龙池分局工作人员从金盛商场得知,王东和金盛签的租赁合同是从2018年7月27日到2019年9月9日。而对王东所说的“店员”接私活而非原厂货,张小姐表示不认可。“和我们当面谈赔偿的就是王东本人,他也亲口承认了从联邦下单成本高才冒险这样做的。而且我的货款也是打到了他的个人银行卡上。”张小姐表示留有王东亲口承认的录音。

  专家意见

  商场应对商户质量予以保证

  否则难以赢得消费者信任

  记者联系到联邦高登的售后服务,售后只说“去工商局投诉他”。当问到是否会协助消费者解决时,售后竟然反问“怎么解决?”

  商铺跑路,商场对消费者有没有责任?南京市消费者协会副秘书长曹炜表示,商场应该对里面商户的商品质量予以保证,商家跑路后,商场应该协助消费者解决,比如提供商家的真实地址、联系方式。如果无法提供,商家应该执行先行赔付制度。而联邦高登也是要负连带责任的,否则会失去消费者对他们品牌的信心。

  “当商铺不能解决的时候,商场有责任和义务帮忙解决,但绝不可以推卸责任。现在是店铺跑路和卖假货两个问题,如果商场连商铺卖假货都不管,如何赢得消费者的信任?”南京家装消费维权专委会副主任杨永建议消费者在购买时最好通过商场支付,减少资金直接给商铺,这样售后维权就多一份保障。

  本报将持续关注该事件。

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