迎战2019年11.11购物节 京东家电亮出服务王牌

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  中新网10月25日电 距离网络购物狂欢节11月11日还有17天,但京东11•11全球好物节已经开启。作为家电网购的主战场,京东家电在10月15日提前开启11•11,让消费者提前近一个月享受到11•11的优惠价格和服务。

  与以往不同的是,今年京东家电亮出的“王牌”是服务。这些王牌不只是“30天价格保护、京东家电小秘书”,还包括“三免加持”的以旧换新,解决消费者家电更新升级的痛点。

  京东家电销售主场优势明显 多项服务打造护城河

  “30天价格保护服务,可以让消费者无需担心购买家电后降价。消费者早买早享受,物流不堆积,家电安装不用等待。”京东家电相关负责人表示。今年,京东家电不断升级京东网购服务,用优质的服务打造发展的护城河。

  从2013年开始实施“3030180”服务策略(即30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货)到去年升级为“36项承诺”,京东家电在提升服务水平上不遗余力。

  在京东购买家电,通过“京东家电小秘书”可以获取包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化的客户服务。如果不知如何选择家电产品,消费者还可以通过京东家电小秘书在线咨询服务,选到适合自己的家电产品。此外,京东与中国家用电器研究院、中国电子科技集团公司第三研究所子公司北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出“家电选购指数”,也可以为消费者选购家电产品提供决策参考。

  面对消费者购买家电后的安装、维修等售后诉求,京东家电今年联合了美的、海尔、奥克斯、飞利浦及TCL等主流家电厂商,组织建立了“家电诚信服务联盟”。该联盟以“共治共享、放心消费”为愿景,旨在帮助消费者一站式解决在家电购买后,满足售后服务体验的安装、维修、售后诉求,同时帮助企业做好消费预警、改善售后服务水平、提升家电品牌形象与美誉度,从而提升家电行业整体的售后服务水平。

  以旧换新 京东家电推出三免服务推动消费升级

  据北京市消协与中国家用电器维修协会共同统计,经过2008—2017近10年的发展,我国家电整体市场保有量已经达到70亿台,并且仍保持着每年10%以上的增长率,未来我国传统家电消费将以替换需求为主。

  在消费者对家电以旧换新有巨大需求的大背景下,今年11.11购物节,京东家电不断推动并改进以旧换新服务,解决以旧换新服务的诸多痛点,促动家电行业持续发展。

  据悉,京东家电以线上平台和线下渠道链接消费者、家电品牌厂商、服务商,共同打造创新的互联网平台,提供以旧换新服务。目前,京东家电以旧换新服务已建立正规流通、处置渠道,全程可视化与信息化。由京东物流上门,同时可全部由拆解厂处置。

  目前,京东家电以旧换新策略可覆盖大家电、小家电、厨电三大品类的18个家电细分品类,已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。在大中城市,京东家电以旧换新可以做到最快当日上门,最慢次日完成服务,快速响应解决用户困扰。值得一提的是,京东家电以旧换新还推出了三免服务:免费上门、免费拆机、免费搬运。

  “不管旧机品相如何,均可免费上门,为消费者解决旧机处理困扰。”京东家电相关负责人表示,这一举措为消费者提供了极大便利,尤其是老年消费者。

  中国电子信息产业发展研究院发布的《2019上半年中国家电市场报告》显示,2019年1-6月中国家电市场零售总额达到4297亿元,京东以22.7%的份额位居中国家电市场全渠道单体零售商之首。

  《报告》指出,今年上半年线上渠道对家电销售的贡献率进一步加大,首次超过40%。京东家电坚持品质保证,在消费领域一直引领服务新趋势,推出30天价格保护,30天质量问题包退,180天质量问题包换、家电下乡、方向定制等一系列利民惠民举措,这也成为京东家电领跑全渠道重要原因之一。

  除了今年的服务王牌之外,今年11.11京东家电将开启真正意义上的线上线下全渠道联动大促。据介绍,在线上,主流家电品牌为京东单独开设的200多条独立生产线将提供超过3000万件极具价格竞争力的独家新品家电,其中1200多万件为反向定制的“京品家电”。在线下,京东首家电器超级体验店将在重庆开业迎客,这个已知的全球最大的电器体验店以前沿科技产品互动体验为最大特点,将成为备受瞩目的“城市科技新地标”,是京东在零售领域的又一重大创新。此外,全国超过1.2万个京东家电专卖店门店将在县镇市场同步开启“万店同庆11.11”活动,消费者可享受到“进店最高减1000”的优惠。

【编辑:李季】

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