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【巾幗典型】堅守二十載,巾幗別樣紅——記17路線駕駛員楊艷榮

作者:俞牧言 來源: 日期:2023/3/6 13:39:44 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

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干凈整潔的行業服,甜甜的笑容,還有那嫻熟的駕駛技術,她披星戴月,穿梭在文化宮與大周屯之間,沒有粉妝玉琢的優雅嫵媚,沒有穿高跟鞋連衣裙的婀娜多姿,有的只是外柔內剛而樸素的美,這就是楊艷榮,17路一名普通的女公交駕駛員。






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2001年楊艷榮成為一名公交駕駛員,至今已經有20個年頭。20年來,她將無數名乘客安全送到目的地,同時她也用最真誠的服務打動著乘客??吹侥昙o大的乘客上車,為他們尋找座位,等他們坐穩了再開車;遇到道路擁堵晚到站,她會對乘客致以歉意;有乘客問路,她耐心回答……久而久之,經常坐17路的乘客都知道她服務特別好,有的乘客還和她成為了朋友。

工作20余年,楊艷榮也琢磨出自己的一些經驗,“與人溝通需要語言技巧,用一句誠懇之言就能緩解乘客的不滿和牢騷,也能化解矛盾?!被春;ú﹫@在17路大周屯首末站,來這里看花賞花的人特別多,尤其是老年人居多。平時車廂里不是很擁擠,可是到了國慶假期,幾乎每一趟都滿滿當當,遇到這種情況,乘客上車后,她引導乘客盡量向車廂內移動,緩解車內通道和車門附近的擁擠狀況,并提醒有座位的乘客坐好、站立的乘客握穩扶手,提醒其他乘客給特需乘客讓座。

作為女公交駕駛員中的一員,楊艷榮有著女性心思細膩的優勢,但從來沒有因為自己是女性而放低對自己的要求,“女公交司機是女漢子,男司機能干的,我也能干?!贝驋邫C務衛生,清理車廂內衛生死角,她干得大汗淋漓。進她的車,干凈整潔,車廂文化有特色,頓時讓人心情愉悅。

楊艷榮兢兢業業地對待工作,為乘客提供優質的服務,真正成為乘客的“貼心人”。她說:“公交車有終點,為乘客服務卻沒有終點。”在她心里,金杯銀杯不如乘客的口碑,金獎銀獎不如乘客的夸獎。

從事公交工作20年,楊艷榮始終堅持從點滴做起,堅持安全行車,堅持優質服務,多次被公交集團評為標兵先進,也得到了廣大乘客的認可與點贊。







孫雷(順通巴士公司


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