8月5日早晨6點左右，陳女士剛下火車沒多久就乘坐11路公交車從徐州火車站上車回家，下車時不慎將裝有筆記本電腦的書包遺落在公交車上。當她回到家時候才猛然發現書包忘記拿了，于是她撥打了新區公司服務熱線，值班人員立即聯系車隊尋找。經詢問得知11路329號車駕駛員王蘇東在終點站停車場打掃車廂衛生時，發現了陳女士遺失在座位上的書包，隨即交給車隊妥善保管。
當天中午，陳女士連忙趕到11路調度室，看見失而復得的筆記本電腦，激動地說：“太感謝王師傅和服務熱線的值班人員了。電腦里面都是我的工作資料，很重要。還好，駕駛員很細心發現了在座位上的書包，幫我收了起來。這次經歷也讓我看到了徐州公交人工作盡職盡責，服務熱情、拾金不昧的一面，不愧是城市的文明窗口！”
