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從滿意到忠誠的跨越

作者:俞牧言 來源: 日期:2018/4/25 9:02:27 人氣:163 加入收藏 評論:0 標簽:

有一個人,用17年的堅守,追求一條從滿意到忠誠的跨越之路,他就是76路線四星級黨員駕駛員滿在忠。

一碗面湯的感動

一個冬日,滿在忠駕車時忽然覺得肚子不舒服,車到四道街站臺,實在憋不住了,向車內僅有的4位老年乘客說明了自己的情況。30分鐘后,當滿在忠駕車再次路過這里對面的站臺時,發現一位老大娘端著碗熱氣騰騰的面湯水和一個蒸雞蛋等他:“趁熱喝吧,拉肚子還開車,不容易!”讓滿在忠滿懷感動,更堅定了更好服務乘客的信念。

為提高服務水平,滿在忠沒少費心思,整條線路什么地方有坑方向不穩容易晃人、哪個站臺老年人多、小學生上車愛吵鬧,他都有成套的處理經驗。他還學了不少說話技巧,一次,一位滿身酒氣的乘客一上車就掐著腰對老滿說:“哎,我說,你這車里太熱了,你把人都當烤豬?。??”滿在忠很是鎮定,微笑著對他說:“你要是烤豬啊,我肯定是第一個出爐的?!比嚦丝托β曇黄?,隱藏的“戰火”頓時煙消云散。他說:“做服務精益求精,駕駛員開車前多流汗,乘客車上才少留憾?!?/span>

以心換心的收獲

今年春節前,“啪!”有位女乘客將一口痰吐在車廂地板上,滿在忠默默站起來,掏出紙擦干痰跡丟到垃圾桶里,又順勢把一個垃圾桶放到她跟前說:“你可能感冒了,多喝水啊?!边@一舉動,被人拍照發到朋友圈,立即刷屏。很多老年乘客因此成了他的忠實乘客。

滿在忠的同事焦通有次與他調了一個班次。當焦師傅駕車行至民主路小學站臺時,一位老大爺排隊準備上車,車門打開后卻又沒上,老人忐忑不安地問:“這個點應該是滿師傅呀,怎么……”焦師傅這才反應過來,原來他是要坐滿在忠的車,便告知下一趟車便是他了。

滿在忠說:“母親在賈汪區的農村生活,見面時間比較少,所以看到老年人總有種親切感,他們一上車,總覺得老母親坐在我身后,開車不穩、能幫不幫,心里就會愧疚?!?/span>

經常乘坐67路公交車的陳阿姨說,她每天上午要乘坐公交車到超市買菜,每次乘坐滿師傅的公交車時,他都會主動來攙扶,雖然這是一個小舉動,但讓她心里感到了家一樣的溫暖、兒女一樣的孝心。

黨員演繹的忠誠

雪天趟出第一串腳印、雨天撐出第一把傘,為的是讓乘客在公交站臺不遭罪,每逢節假日萬家團聚時,身為黨員的他總是第一個上崗、最后一個收班,為的是第一時間把平安和祝福送到各家各戶,滿足最后一位市民的乘車需求。

農民出身的他把公交車視作命根子。無論是早出車,還是收車后,他都堅持眼勤多觀察、手勤多記錄、嘴勤多溝通,充當好自己車輛“醫生”和“美容師”的雙重角色。只要有時間,他就習慣性地觀察檢修車況,緊緊螺絲、調試剎車,他在車況日志里記錄著每天車子的情況,什么時候保養、換油、檢修等。他說:“合格的駕駛員,開好車、養好車、服務好乘客,既是最起碼的責任,也是對單位忠誠的體現?!?/span>

一組數據記錄了滿在忠工作中的點點滴滴:2002年至今17年來,安全行駛77.97萬公里,相當于每年駕車繞地球赤道一圈多;出勤天數達到5814天,平均每月休息不到兩天,貢獻休息達到831天;運送乘客357萬人次,大大小小的榮譽證書21本,各項指標均名列線路前茅。

郭愛華


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