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我身邊的榜樣

作者:俞牧言 來源: 日期:2019/5/13 11:24:03 人氣:310 加入收藏 評論:2 標簽:

他和我是同一期的駕校學員,畢業時報名同一個公司,分配后在同一個車隊、同一條線路、同一個車、跟同一個師父實習,他,就是我的小師兄聶自強。

我們在一起工作了5年頭,他和我一樣,默默無聞,然而從18年下半年聶師兄變了:他主動申報了四星級駕駛員,參加了公司的四星級駕駛員培訓班,到四星級駕駛劉艷軍的車上觀摩學習……從那以后,他真的不一樣了。

他的車輛衛生發生了翻天覆地的變化,地板拖得閃閃發光,地板壓邊刷是锃明瓦亮,做到了全車360度無死角。聶師兄號稱“快板王子”,他有一張巧舌如簧的嘴巴,說起快板來,那怎是一個“帥”字了得!他把這張巧嘴運用到了服務工作中,標準的普通話報站,清晰的轉乘提醒,融化了多少乘客的心田。他還總結了服務工作‘八個一’:即“一言一語暖乘客心坎,一心一意為乘客著想,一舉一動對乘客負責,一點一滴解乘客所難”。把乘客當親人,乘客也把當成了人。

記得聶師兄給我描述了讓他難以忘懷的一件事:“一早高峰,一位滿頭白發的老奶奶,蹣跚,他趕緊將她扶到了橫排座椅第一個位子上。一路上多次提醒老奶奶,坐穩扶好。待老奶奶到站下車時湊到了聶師兄耳邊小聲說小伙子,真不好意思,我沒忍住,小便失禁了,座位給你弄臟了。”他當即安慰老奶奶:沒事不要放在心上,趕快回家清洗一下、換身衣服吧。”把老人家扶下車后,由于是早高峰,他立刻把座位擦拭干凈,還撒了點風油精味。車上乘客對豎起大拇指公交駕駛員素質真高,真給徐州人長臉。他自豪的樣子,我不忘打趣他道:你多么愛干凈的一個人,以前可不這樣。師兄說了一句話動容有了孩子就有了責任感,為了孩子,我要努力做一個優秀的父親,一言一行服務于乘客,成為孩子的榜樣。

高振劉方方(京徐公司)




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